点点赢南山“AI智办”一站通办政务服务

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深圳新闻网2025年7月16日讯（深圳晚报记者曾贤平）近日，南山区“AI智办”专区正式启用，可办理卫健、城管、民政、住建、水务、文体、商务、残联等部门高频事项业务，带来“智能直达、一站通办”全新服务体验。

记者登录广东政务服务网南山“AI智办”专区点点赢，在对话框发送“房屋租赁备案”，“南小智”即刻生成一份定制化的“申请材料清单+办事流程”指南。

根据这份指南点击进入事项申办，按照提示上传申请材料后，AI如“智能扫描仪”般依据审核要点对材料进行智能核验，对材料中存在的信息错误（如地址写错）和要素缺失（如缺少房东签字），还会实时弹出问题提示，精准度堪比人工服务。

完成智能核验后，AI可以根据申请人的需求进行表单自动填充，申请人全程只需核对确认，彻底告别逐项手动填报的繁琐，平均节省50%以上填报时间。办理过程中遇到难题，还可通过“视办成”专区得到人工窗口屏对屏的帮助。整个智能化流程高效、顺畅，省时省力更省心。

南山区相关负责人介绍，“AI智办”的核心，是背后的政务服务知识库。团队以问题为导向，梳理1014项政务服务事项，记下了数万条群众常问的业务问题、窗口遇到的疑难杂症和审批部门的退件原因，形成智能问答知识体系并持续更新。因此，它像精通政务服务的“AI数字员工”，帮助办事群众减少跑腿，提高工作人员服务效率；又像政企之间的“贴心翻译官”，实现政企沟通零障碍。

（深圳晚报）点点赢

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